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Conditions générales

Conditions générales de vente en ligne pour la fourniture de biens

Veuillez lire les termes et conditions importants suivants avant d'acheter quoi que ce soit sur notre site Web et vérifiez qu'ils contiennent tout ce que vous voulez et rien que vous ne vouliez pas accepter.

Résumé de certains de vos principaux droits :

Le règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) stipule que jusqu'à 14 jours après réception de vos marchandises, dans la plupart des cas, vous pouvez changer d'avis et obtenir un remboursement complet.

La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être tels que décrits, adaptés à l'usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous avez droit à ce qui suit :

jusqu'à 30 jours : si vos marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement ;

jusqu'à six mois : s'il ne peut pas être réparé ou remplacé, vous avez droit à un remboursement complet dans la plupart des cas ;

jusqu'à six ans : si les biens ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement.

Ceci est un résumé de certains de vos principaux droits. Pour des informations détaillées de Citizens Advice, veuillez visiter citizenadvice.org.uk ou appelez le 03454 04 05 06.

Les informations contenues dans cet encadré récapitulent certains de vos principaux droits. Il n'est pas destiné à remplacer le contrat ci-dessous que vous devez lire attentivement.

Ce contrat précise :

  • vos droits et responsabilités juridiques ;
  • nos droits et responsabilités juridiques ; et
  • certaines informations clés requises par la loi.

Dans ce contrat :

  • 'Nous', 'nous' ou 'notre' signifie WILD SCIENCE LAB LIMITED ; et
  • 'Vous' ou 'ton' désigne la personne utilisant notre site pour acheter des produits chez nous.

Si vous ne comprenez rien à ce contrat et souhaitez nous en parler, veuillez nous contacter par :

  • envoyer un e-mail à info@wildsciencelab.com ; ou
  • Téléphone 020 8879 4220

Qui sommes nous?

Nous sommes WILD SCIENCE LAB LIMITED, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro : 11589091.

Notre siège social est situé au : 60 High Street, Wimbledon, Royaume-Uni, SW19 5EE.

Notre numéro de TVA est : GB 341633128

Les détails de ce contrat ne seront déposés auprès d'aucune autorité compétente par nous.

1. Introduction

1.1 Si vous achetez des biens sur notre site, vous acceptez d'être légalement lié par ce contrat.

1.2 Ce contrat n'est disponible qu'en anglais. Aucune autre langue ne s'appliquera à ce contrat.

1.3 Lors de l'achat de toute marchandise, vous acceptez également d'être légalement lié par :

  • les conditions générales de notre site Web et tous les documents qui y sont mentionnés ;
  • conditions spécifiques qui s'appliquent à certains produits. Si vous souhaitez voir ces conditions spécifiques, veuillez visiter la page Web correspondante pour les marchandises.

Tous les documents ci-dessus font partie intégrante de ce contrat comme s'ils étaient décrits dans leur intégralité ici.

2. Informations que nous vous donnons

2.1 Selon la loi, le Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) stipule que nous devons vous fournir certaines informations clés avant qu'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous ne soit conclu. Si vous souhaitez voir ces informations clés, veuillez :

  • cliquez sur le bouton 'informations clés' ;
  • lire l'e-mail d'accusé de réception (voir clause 4.3) ; ou
  • contactez-nous en utilisant les coordonnées en haut de cette page.

2.2 Les informations clés que nous vous donnons en vertu de la loi font partie de ce contrat (comme si elles étaient énoncées dans leur intégralité ici).

2.3 Si nous devons modifier des informations clés une fois qu'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous est conclu, nous ne pouvons le faire que si vous l'acceptez.

3. Votre vie privée et vos informations personnelles

3.1 Notre politique de confidentialité est disponible ici.

3.2 Votre vie privée et vos informations personnelles sont importantes pour nous. Toute information personnelle que vous nous fournissez sera traitée conformément à notre politique de confidentialité, qui explique quelles informations personnelles nous recueillons auprès de vous, comment et pourquoi nous recueillons, stockons, utilisons et partageons ces informations, vos droits par rapport à votre informations et comment nous contacter ainsi que les autorités de contrôle si vous avez une question ou une plainte concernant l'utilisation de vos informations personnelles.

4. Commander des marchandises chez nous

4.1 Ci-dessous, nous expliquons comment un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous est conclu.

4.2 Vous passez une commande sur le site par https://wildsciencelab.com/. Veuillez lire et vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Cependant, si vous avez besoin de corriger des erreurs, vous pouvez le faire avant de nous le soumettre.

4.3 Lorsque vous passez votre commande à la fin du processus de paiement en ligne, nous en accusons réception par e-mail. Cet accusé de réception ne signifie toutefois pas que votre commande a été acceptée.

4.4 Nous pouvons vous contacter pour vous dire que nous n'acceptons pas votre commande. C'est généralement pour les raisons suivantes :

  1. les marchandises sont indisponibles ;
  2. nous ne pouvons pas autoriser votre paiement ;
  3. vous n'êtes pas autorisé à acheter les marchandises chez nous ;
  4. nous ne sommes pas autorisés à vous vendre les marchandises ;
  5. vous avez commandé trop de produits ; ou
  6. il y a eu une erreur sur le prix ou la description des marchandises.

4.5 En cas d'erreur dans le prix des marchandises que vous avez commandées, nous vous en informerons par écrit et vous proposerons de poursuivre la commande au prix correct. Si vous ne souhaitez pas procéder au prix correct ou si vous ne répondez pas dans un délai raisonnable, nous rejetterons la commande et vous en informerons en conséquence. Nous ne vous fournirons pas les marchandises à un prix incorrect.

4.6 Nous n'accepterons votre commande que lorsque nous vous enverrons un e-mail pour le confirmer (e-mail de confirmation). À ce point:

  1. un contrat juridiquement contraignant sera en place entre vous et nous ; et
  2. nous vous enverrons les marchandises.

4.6 Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pourrez peut-être pas acheter certains produits parce que vous êtes trop jeune. Ceux-ci sont indiqués sur la page Web correspondante pour les marchandises.

5. Droit de rétractation

5.1 Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

5.2 Le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, acquiert la possession physique des marchandises.

5.3 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou par e-mail) en utilisant les coordonnées en haut de ce contrat.

5.4 Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

6. Effets de l'annulation

6.1 Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si vous avez choisi un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).

6.2 Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de tout bien fourni, si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part.

6.3 Nous effectuerons le remboursement sans retard excessif, et au plus tard :

  1. 14 jours après le jour où nous avons reçu de votre part les marchandises fournies ; ou
  2. (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les marchandises ; ou
  3. si aucune marchandise n'a été livrée, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de résilier ce contrat.

6.4 Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement.

6.5 Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

6.6 Si vous avez reçu des marchandises :

  1. vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre annulation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours ;
  2. vous devrez supporter les frais directs de retour des marchandises ;
  3. Nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte des marchandises en transit ;
  4. Si les marchandises sont retournées par la poste, nous vous recommandons de souscrire à l'envoi en suivi ;
  5. Si les marchandises sont retournées par la poste, nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi ou d'expédition jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement de notre part ;
  6. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des produits résultant d'une manipulation inadaptée ou inappropriée des produits.

7. Livraison

7.1 Les frais et les délais de livraison dépendront de l'adresse à laquelle les marchandises doivent être livrées et du mode de livraison sélectionné au moment de la commande des marchandises.

7.2 Nous utilisons DHL, FedEx, DPD, Royal Mail, pour livrer nos marchandises. Si vous souhaitez voir vos options de livraison, visitez notre page Web [insert details such as 'Livraison chez vous'] avant de passer votre commande.

7.3 La date et l'heure estimées pour la livraison des marchandises sont indiquées dans l'e-mail de confirmation (voir clause 4.5).

7.4 S'il se passe quelque chose qui :

  1. est hors de notre contrôle ; et
  2. affecte la date de livraison estimée ;

nous vous communiquerons une date estimée révisée pour la livraison des marchandises.

7.5 La livraison des marchandises aura lieu lorsque nous les livrerons à l'adresse que vous nous avez indiquée.

7.6 Nous ne pouvons pas livrer la marchandise si nous ne sommes pas en mesure de vous identifier correctement. Veuillez fournir à notre chauffeur une pièce d'identité (passeport ou permis de conduire avec photo).

7.7 À moins que vous et nous n'en convenions autrement, si nous ne pouvons pas livrer vos marchandises dans les 30 jours, nous :

  1. te faire savoir;
  2. annuler votre commande ; et
  3. vous rembourser.

7.8 Si personne n'est disponible pour prendre livraison et que le coursier de la marchandise ne pense pas qu'il soit possible de laisser la marchandise en toute sécurité à l'adresse de livraison, le coursier laissera un document vous informant que la livraison a été tentée. Il est alors de votre responsabilité de réorganiser la livraison avec le transporteur.

7.9 Si, à la suite d'un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne récupérez pas les marchandises auprès du transporteur ou du dépôt, nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires. Nous pouvons facturer des frais de stockage et des frais de livraison supplémentaires.

7.10 Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne sommes pas en mesure de réorganiser la livraison ou la collecte avec vous, nous pouvons, dans un délai raisonnable, résilier le contrat. Si nous choisissons de mettre fin au contrat, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour la commande moins les frais raisonnables que nous avons engagés à la suite de la commande.

7.11 Lorsque vous recevez les marchandises de notre part, vous devez vérifier que les marchandises que vous avez reçues sont celles que vous avez commandées dès que possible. Si vous pensez que les produits sont endommagés ou mal décrits, vous devez nous contacter dès que possible.

7.12 Vous êtes responsable des marchandises lorsque la livraison a eu lieu. En d'autres termes, le risque lié aux marchandises vous est transféré lorsque vous en prenez possession.

8. Commandes internationales

8.1 Nous répertorions les pays dans lesquels nous livrons sur notre site Web à l'adresse [insérer le lien]. Certains produits peuvent être soumis à des restrictions vers certaines destinations. Nous vous suggérons de lire attentivement les informations sur [insérer le lien] avant de passer votre commande.

8.2 Les délais et les frais de livraison pour les commandes internationales varient en fonction de la destination de livraison et du mode de livraison que vous sélectionnez au moment où vous passez votre commande.

8.3 Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation. Ces frais peuvent être appliqués lorsque la commande atteint la destination sélectionnée. Il est de votre responsabilité de payer ces frais supplémentaires. Nous ne sommes pas responsables ou redevables de ces frais. Les droits et taxes d'importation peuvent ne pas être remboursés si vous choisissez de retourner les marchandises.

8.4 Si les marchandises de la commande enfreignent les lois du pays de destination, nous ne sommes pas responsables de ces infractions.

9. Paiement

9.1 Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes : VISA, Master Card. Nous n'acceptons pas les espèces.

9.2 Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que toutes les informations que vous nous fournissez lors du paiement des marchandises sont sécurisées en utilisant un mécanisme de paiement sécurisé crypté. Cependant, en l'absence de négligence de notre part, de tout manquement de notre part à nous conformer à ce contrat ou à notre politique de confidentialité (voir clause 3) ou de manquement de notre part à nos obligations en vertu des lois applicables, nous ne serons pas légalement responsables envers vous de toute perte. que vous pourriez subir si un tiers obtenait un accès non autorisé à toute information que vous nous fournissez.

9.3 Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée qu'au moment de l'expédition des marchandises.

9.4 Tous les paiements par carte de crédit ou carte de débit doivent être autorisés par l'émetteur de carte concerné. Nous pouvons également avoir besoin d'utiliser des mesures de sécurité supplémentaires via :

  1. Vérifié par Visa;
  2. Mastercard®SecureCodeTM ; ou
  3. American Express SafeKey.

9.5 Si nous ne recevons pas votre paiement et que vous avez déjà reçu la marchandise, vous :

  1. doit payer ces marchandises dans les 30 jours ; ou
  2. doit nous les retourner dans les plus brefs délais. Si tel est le cas, vous devez garder les marchandises en votre possession, en prendre raisonnablement soin (notamment en vous assurant de suivre les instructions ou les manuels fournis avec les marchandises) et ne pas les utiliser avant de nous les avoir retournées.

9.6 Si vous ne retournez aucune marchandise (par exemple si vous ne l'avez pas payée), nous pouvons récupérer la marchandise auprès de vous à vos frais. Nous essaierons de vous contacter pour vous faire savoir si nous avons l'intention de le faire.

9.7 Rien dans cette clause n'affecte vos droits légaux d'annuler le contrat pendant la période de « réflexion » en vertu des clauses 5 et 6.

9.8 Le prix de la marchandise :

  • est en livres sterling (£)(GBP);
  • inclut la TVA au taux applicable ; et
  • ne comprend pas le coût de :
    • livrer les marchandises (si vous souhaitez des options et des frais de livraison, visitez notre page Web [www.wildsciencelab.com] avant de passer votre commande)

9.9 Le prix des marchandises sur notre site Web peut varier sans préavis. Les modifications de prix sur le site Web n'affecteront pas les commandes que nous avons déjà acceptées par nous.

10. Réductions, offres ou promotions

10.1 Toutes les remises, offres ou promotions sont faites à notre seule discrétion et nous nous réservons le droit de retirer ces remises, offres ou promotions à tout moment sans préavis.

10.2 Toutes les remises, offres ou promotions sont susceptibles d'être soumises à leurs propres termes et conditions, que vous devez examiner attentivement avant de tenter de profiter de la remise, de l'offre ou de la promotion.

10.3 Tout code promotionnel utilisé parallèlement à la remise, à l'offre ou à la promotion est susceptible d'être valable pour une seule transaction. Une fois le code utilisé, il est probable qu'il soit désactivé et/ou qu'il ne soit plus valide.

10.4 Une fois qu'une commande a été passée et acceptée, un code promotionnel ne peut pas être appliqué rétrospectivement.

10.5 Si nos produits sont utilisés ou vendus dans le cadre d'une promotion sur un site Web autre que wildsciencelab.com, nous ne sommes pas responsables de ces remises, offres ou promotions, sauf si la remise, l'offre ou la promotion a été expressément approuvée par écrit par nous.

11. Nature de la marchandise

11.1 La loi de 2015 sur les droits des consommateurs vous accorde certains droits légaux (également appelés « droits statutaires »), par exemple, les marchandises :

  1. sont de qualité satisfaisante;
  2. sont adaptés à l'usage;
  3. correspondre à la description, à l'échantillon ou au modèle ; et

11.2 Nous devons vous fournir des biens conformes à vos droits légaux

11.3 L'emballage de la marchandise peut être différent de celui présenté sur le site.

11.4 Alors que nous essayons de nous assurer que :

  1. tous les poids, tailles et mesures indiqués sur le site sont aussi précis que possible, il peut y avoir une petite tolérance allant jusqu'à 3% dans ces poids, tailles et mesures ; et
  2. les couleurs de nos produits sont affichées avec précision sur le site, les couleurs réelles que vous voyez sur votre ordinateur peuvent varier en fonction du moniteur que vous utilisez.

11.5 Tout bien vendu :

  1. à prix discount ;
  2. comme restes; ou
  3. comme inférieur aux normes ;

seront identifiés et vendus comme tels. Veuillez vérifier qu'ils sont d'une qualité satisfaisante pour l'usage auquel ils sont destinés.

11.6 Si nous ne pouvons pas fournir certains biens, nous devrons peut-être les remplacer par des biens alternatifs de qualité et de valeur égales ou supérieures. Dans ce cas:

  1. nous vous ferons savoir si nous avons l'intention de le faire, mais cela n'est pas toujours possible ; et
  2. vous pouvez refuser d'accepter de tels substituts, auquel cas nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement et vous ferons savoir combien de temps une telle offre reste ouverte.

11.7 Our HEAD Range hair care products and Control Switch Repair Serum skin care product are for adult use over 18 years of age and we do not advise that you use our HEAD RANGE while pregnant or breastfeeding.

12. Marchandises défectueuses

12.1 Vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (également appelés « droits statutaires ») sont définis en haut de ce contrat. Ils sont un résumé de certains de vos principaux droits. Pour des informations plus détaillées sur vos droits et ce que vous devez attendre de nous, veuillez :

  1. contactez-nous en utilisant les coordonnées en haut de cette page ; ou
  2. visitez le site Web Citizens Advice www.citizensadvice.org.uk ou appelez le 03454 04 05 06.

12.2 Rien dans ce contrat n'affecte vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015 (également connu sous le nom de « droits statutaires »). Vous pouvez également avoir d'autres droits en vertu de la loi.

12.3 Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées en haut de cette page, si vous souhaitez :

  1. nous pour réparer les marchandises ;
  2. nous pour remplacer les marchandises ;
  3. une réduction de prix ; ou
  4. pour rejeter la marchandise et obtenir un remboursement.

13. Fin du contrat

Si ce contrat est résilié, cela n'affectera pas notre droit de recevoir toute somme que vous nous devez en vertu de ce contrat.

14. Limitation de notre responsabilité envers vous

14.1 À l'exception de toute responsabilité légale que nous ne pouvons pas exclure en droit (comme en cas de décès ou de blessure corporelle) ou découlant des lois applicables relatives à la protection de vos informations personnelles, nous ne sommes légalement responsables d'aucun :

  1. pertes qui :
    • n'étaient pas prévisibles pour vous et pour nous lors de la formation du contrat ;
    • qui n'ont pas été causés par une violation de notre part ;
  2. les pertes commerciales ; et
  3. pertes pour les non-consommateurs.

15. Litiges

15.1 Nous essaierons de résoudre tout litige avec vous rapidement et efficacement.

15.2 Si vous n'êtes pas satisfait :

  1. les biens;
  2. notre service pour vous ; ou
  3. toute autre affaire,

Veuillez nous contacter au plus vite.

15.3 Si vous et nous ne parvenons pas à résoudre un litige en utilisant notre procédure interne de traitement des réclamations, nous :

  1. vous faire savoir que nous ne pouvons pas régler le différend avec vous.

15.4 Si vous souhaitez intenter une action en justice, les tribunaux de la partie du Royaume-Uni dans laquelle vous résidez auront une compétence non exclusive en ce qui concerne ce contrat.

15.5 Les lois d'Angleterre et du Pays de Galles s'appliqueront à ce contrat.

16. Droits des tiers

Personne d'autre qu'une partie à ce contrat n'a le droit de faire appliquer une clause de ce contrat.

17. À PROPOS DU CBD

Le CBD, aussi appelé Cannabidiol, est l'une des nombreuses huiles produites à partir de chanvre. C’est une souche de cannabis avec des niveaux de THC exceptionnellement bas (l'ingrédient psychoactif).

Nous extrayons le CBD à partir des tiges et des feuilles de la plante de chanvre, ce qui donne un extrait (ou produit final) sans THC. Nous utilisons un isolat de CBD 100 % pur SANS THC dans notre produit final, qui est la forme la plus pure d'extrait de CBD, à la fois sûre et efficace.